Key Takeaways
- La tecnología de descubrimiento impulsada por IA ayuda a que los eventos de Ticketmaster aparezcan primero, con precios y disponibilidad fiables, cuando el interés de los fans es mayor.
- El comercio distribuido amplía el catálogo de Ticketmaster a través de plataformas de búsqueda, voz e inteligencia artificial, creando rutas fluidas desde el descubrimiento hasta la compra.
- El soporte a los fans impulsado por IA resuelve los problemas más rápidamente mediante el autoservicio, lo que reduce la presión sobre los equipos de taquilla y de soporte.
La inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia de los eventos en vivo. En Ticketmaster, la IA está integrada en cada etapa del recorrido del fan, desde el descubrimiento del evento hasta la búsqueda, la compra y la atención al cliente, lo que se traduce en resultados para los clientes y experiencias fluidas para los fans. Gracias a la confianza en la marca, su escala y su sólida posición en el mercado, Ticketmaster ofrece un rendimiento excepcional tanto en entornos tradicionales como en entornos impulsados por IA.
DISCOVERY: AYUDANDO A LOS FANS A ENCONTRAR EL EVENTO ADECUADO MÁS RÁPIDO
Los hábitos de búsqueda de los fans siguen evolucionando, y en las plataformas impulsadas por IA surgen consultas más amplias y conversacionales. Los fans esperan respuestas instantáneas, relevantes y precisas en sus búsquedas.
Las capacidades de descubrimiento impulsadas por IA de Ticketmaster garantizan que los fans encuentren los eventos adecuados en el momento preciso en que los buscan.
Detección de eventos más inteligente con IA
Ticketmaster invierte considerablemente en datos estructurados de eventos, metadatos completos y contenido optimizado para que los eventos aparezcan de forma clara y coherente en buscadores, asistentes de voz y aplicaciones. Dado que los sistemas de IA priorizan la intención, la relevancia y la precisión en tiempo real, Ticketmaster está diseñado para cumplir con los tres requisitos.
Ticketmaster optimiza:
- Datos y esquemas de eventos estructurados
- Precios y disponibilidad en tiempo real
- Contexto de ubicación y lugar
- Atributos de los asientos y señales de inventario
Esto garantiza que los fans vean información fidedigna y actualizada sobre los eventos, independientemente de dónde realicen su búsqueda.
Por qué es importante: La descripción general de la IA de Google aparece en aproximadamente el 30 por ciento de las búsquedas relevantes y ocupa casi la mitad de la pantalla del móvil, lo que hace que los datos estructurados y fiables sean esenciales para la búsqueda.
+30%
Las búsquedas relevantes ahora incluyen Google AI Overview
+16%
Tráfico de búsqueda interanual superior al de los principales competidores
4x
Mayor tráfico SEO que el de los principales competidores en venta de entradas
Resultados que importan: El tráfico de búsqueda de Ticketmaster creció un 16 por ciento interanual, generando cuatro veces más tráfico SEO que otros proveedores importantes de venta de entradas.
Beneficios para fans y clientes:
- Detección de eventos más rápida y precisa
- Precios y disponibilidad fiables en la búsqueda
- Tráfico con mayor intención de compra y mayor tasa de conversión
- Rendimiento consistente en búsqueda por IA y tradicional
Alcance ampliado: DISCOVERY dondequiera que estén los fans
La IA está transformando no solo la forma en que los fans descubren eventos, sino también dónde se producen esos descubrimientos. A medida que los fans se mueven con fluidez entre plataformas, el programa de Comercio Distribuido de Ticketmaster garantiza que los eventos se adapten a ellos.
Comercio distribuido a través de diversos canales
Ticketmaster distribuye datos de eventos verificados y en tiempo real a través de las principales plataformas digitales, lo que permite a los fans descubrir eventos de forma natural, manteniendo la precisión y la confianza en todo el ecosistema.
Beneficios del comercio distribuido:
- Mayor alcance en los ecosistemas de búsqueda, voz y aplicaciones
- Información de eventos consistente y en tiempo real
- Mayor acceso a audiencias con alta intención de compra
- Rutas simplificadas desde el descubrimiento hasta la compra
Compras y adquisiciones: experiencias fluidas y nativas de la IA
A medida que los fans pasan del descubrimiento a la decisión, las experiencias de compra basadas en IA se vuelven cruciales. Ticketmaster invierte en la infraestructura de datos y las plataformas seguras necesarias para respaldar procesos de compra conversacionales y abiertos.
Los sistemas preparados para la IA garantizan:
- Inventario y precios precisos en tiempo real
- Transiciones fluidas desde el descubrimiento hasta el pago
- Flujos de transacciones seguros y confiables
Al integrar el descubrimiento mediante IA con una infraestructura comercial de confianza, Ticketmaster elimina las fricciones y ayuda a los fans a completar sus compras con seguridad.
Inteligencia artificial en el marketplace de Ticketmaster: Maximizando el rendimiento de los eventos
Detrás de escena, la IA ayuda a determinar el rendimiento de los eventos en el marketplace de Ticketmaster. Las señales de demanda, los metadatos de los eventos, los atributos de los asientos y los datos de precios se evalúan continuamente para mostrar los eventos más relevantes para cada fan en las plataformas de Ticketmaster y canales de terceros.
Para los clientes, esto se traduce en una mayor facilidad de búsqueda, listados precisos y un rendimiento superior en todo el ecosistema de distribución.
Soporte de IA: Ayuda rápida y personalizada a gran escala
Ticketmaster resuelve millones de consultas de fans cada año en más de 30 mercados. Gracias a la inteligencia artificial integrada en el núcleo de su modelo de atención al cliente, los fans reciben respuestas más rápidas y precisas en cada punto de contacto.
Asistencia conversacional mediante IA
El asistente virtual con IA de Ticketmaster resuelve las preguntas más frecuentes relacionadas con entradas, reembolsos y acceso a la cuenta, a menudo en el primer contacto. Los fans obtienen respuestas más rápido, mientras que los agentes se centran en los casos más complejos o de mayor valor.
Autoservicio más inteligente a gran escala
La IA permite un autoservicio escalable a través de chat y voz, resolviendo muchos problemas automáticamente. Cuando se requiere una intervención más especializada, la IA dirige a los fans de forma inteligente, sin que tengan que repetir pasos ni información.
Estas innovaciones contribuyen a aumentar la satisfacción de los fans, alivian la presión sobre los equipos de taquilla y soporte de los clientes y mejoran los tiempos de respuesta.
Datos fiables y asistencia personalizada
La IA aprovecha datos fiables en tiempo real para reconocer a los fans, personalizar las respuestas y mostrar información relevante según el evento, la cuenta o el tipo de problema. Esto reduce los contactos repetidos y las derivaciones innecesarias, a la vez que mejora la precisión en la resolución de problemas.
Beneficios de la asistencia conversacional impulsada por IA:
- Resolución de consultas más rápida y siempre disponible
- Soporte multicanal sin interrupciones
- Menos pasos para acceder a la ayuda y resultados más personalizados
- Respuesta escalable para eventos de cualquier tamaño
- Menor dependencia de los recursos de taquilla y de los agentes en vivo
Avances en inteligencia artificial en Ticketmaster
La inversión de Ticketmaster en IA sigue evolucionando, acercando a los fans a las experiencias en vivo que tanto les gustan. Desde la búsqueda personalizada y la comunicación proactiva hasta las herramientas de asistencia al agente y las integraciones de búsqueda emergentes, la IA está dando forma a una experiencia de compra de entradas más intuitiva y conectada.
Con la confianza, la precisión y la rapidez como principios fundamentales, Ticketmaster utiliza la IA para ofrecer resultados medibles a sus clientes y experiencias impecables a los fans.
