François Westcombe habla sobre el futuro de la venta de entradas para eventos deportivos
Más de 100 clientes de 15 deportes diferentes trabajan actualmente con Ticketmaster Sport, desde clubes de base hasta la NFL, la Premier League y la RFL Championship. A medida que esta cartera sigue creciendo, la venta de entradas desempeña un papel cada vez más importante para clubes, ligas y recintos. Ya no se trata solo de conseguir que los fans accedan a los estadios.
François Westcombe se incorpora como Director General de Ticketmaster Sport para EMEA el 7 de octubre. Cuenta con más de 11 años de experiencia trabajando con titulares de derechos como la FIFA, la UEFA, la Bundesliga, The R&A, Six Nations, la NFL y el COI, y más recientemente ha trabajado en IMG. Así ve las oportunidades que se presentan de cara al futuro.
La venta de entradas, en el centro de la relación con los fans
«La venta de entradas está evolucionando rápidamente», afirma Westcombe. «Ya no se trata solo de vender entradas o proporcionar una plataforma. Cada vez ocupa un lugar más importante en la relación entre las organizaciones deportivas y sus fans, convirtiendo el interés en compromiso».
Para los partners, este cambio abre tres oportunidades claras:
- Un mejor conocimiento de la audiencia: cada entrada vendida permite conocer quiénes son los fans, cómo se comportan y qué hace que vuelvan
- Un ecosistema digital más conectado: la venta de entradas se integra con el CRM, los programas de socios, el marketing y las operaciones de los días de partido
- Una mayor fidelidad: ofrecer a los fans lo que quieren, cuando lo quieren, con una experiencia fluida desde la compra hasta el acceso al recinto que les anime a volver temporada tras temporada
Por qué es importante la perspectiva de los fans
Al preguntar a Westcombe qué momento deportivo todavía le pone la piel de gallina, la respuesta llega rápido: el gol de falta de Kieran Trippier contra Croacia en la semifinal del Mundial de 2018. ¿El momento que le habría gustado vivir en persona? El drop de Jonny Wilkinson en la final del Mundial de Rugby de 2003. Y todavía quedan algunos recintos emblemáticos por tachar de la lista, entre ellos el Bernabéu y San Siro. Esa pasión como fan también influye en su forma de entender el sector.
«Nunca hay que subestimar lo mucho que le importa a la gente», afirma. «Para un fan, un partido o un evento puede ser algo que lleva meses, o incluso años, esperando. Todos los que trabajan en el mundo del deporte tienen la responsabilidad de recordar lo que esa experiencia significa para la persona que está al otro lado de la entrada».
Behind every ticket is someone counting down the days. Making sure their experience lives up to that anticipation is ultimately what the job is about.
Aprovechar un momento de gran crecimiento
Westcombe se incorpora después de uno de los mejores años hasta la fecha para Ticketmaster Sport, que incluye:
- La colaboración con los Juegos de la Commonwealth de 2026
- Nuevos acuerdos con la Copa del Mundo de Baloncesto FIBA Catar 2027, Dubai Racing y el club de fútbol neerlandés Go Ahead Eagles
- El Khaleeji Arabian Dyar 27, que supondrá el primer despliegue de SafeTix de Ticketmaster en la región del Golfo
Durante sus primeros meses, se centrará en escuchar, conocer al equipo, pasar tiempo con los clientes y entender dónde puede marcar una mayor diferencia Ticketmaster Sport.
«Lo que más quiero escuchar de los clientes es: “Entendéis lo que nos importa”», afirma. «Eso significará que hemos escuchado, hemos hecho las preguntas adecuadas, hemos entendido su negocio y nos hemos ganado su confianza».
Para Westcombe, ahí es donde empieza la siguiente etapa: no dando por hecho lo que necesitan las organizaciones deportivas, sino planteando las preguntas adecuadas y utilizando después las respuestas para mejorar el servicio y las soluciones.
Habla con Ticketmaster Sport
Si estás pensando en los próximos pasos de tu estrategia de venta de entradas, queremos saber qué es importante para ti. Habla con el equipo de Ticketmaster Sport para iniciar la conversación.
